İptal ve İade Politikası
İPTAL, İADE VE DEĞİŞİM POLİTİKASI
Genel Bilgilendirme
mertergiyim.com olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutuyor, tüm sipariş süreçlerinde şeffaf, güvenilir ve çözüm odaklı hizmet sunmayı hedefliyoruz.
İşbu İptal, İade ve Değişim Politikası; En Yazılım Tekstil Plastik Kozmetik Pazarlama Danışmanlık Ltd. Şti. tarafından işletilen www.mertergiyim.com internet sitesi üzerinden gerçekleştirilen alışverişlerde uygulanacak usul ve esasları düzenlemektedir.
1. Sipariş İptali
Siparişler yalnızca Havale / EFT ödeme yönteminin şirket hesaplarına ulaşmasının ardından işleme alınmaktadır.
Ödeme henüz yapılmamış siparişler herhangi bir işleme alınmaksızın iptal edilebilir.
Ödeme alınmış ancak ürün hazırlama sürecine başlanmamış siparişlerde iptal talebi değerlendirilebilir.
Ürünün paketlenmesi, hazırlanması, kargoya teslim edilmesi veya uluslararası sevkiyat sürecinin başlamasının ardından iptal talepleri ilgili mevzuat ve işbu politika kapsamında değerlendirilir.
2. Cayma Hakkı
Tüketici sıfatını taşıyan müşteriler, yürürlükte bulunan 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ile Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında, ürünü teslim aldıkları tarihten itibaren 14 (ondört) gün içerisinde cayma hakkını kullanabilir.
Cayma hakkının kullanılabilmesi için;
Ürünün kullanılmamış olması,
Orijinal ambalajının bozulmamış olması,
Etiketlerinin sökülmemiş olması,
Yeniden satılabilir durumda bulunması,
Tüm aksesuar ve varsa promosyon ürünleri ile birlikte eksiksiz gönderilmesi
gerekmektedir.
3. İade Şartları
İade talebinde bulunacak müşterilerin öncelikle bizimle iletişime geçmeleri gerekmektedir.
İade edilecek ürün;
Kullanılmamış,
Yıkanmamış,
Üzerinde tadilat yapılmamış,
Parfüm, deodorant veya benzeri kullanım izleri bulunmayan,
Tekrar satışa uygun durumda
olmalıdır.
Hijyen veya yeniden satış açısından uygun olmayan ürünlerin iadesi kabul edilmeyebilir.
4. Değişim İşlemleri
Ürün değişim talepleri, stok durumuna bağlı olarak değerlendirilmektedir.
Talep edilen beden, renk veya model stoklarda mevcut ise değişim işlemi gerçekleştirilebilir.
Stokta bulunmayan ürünler için farklı ürün seçeneği sunulabilir veya taraflar arasında mutabakat sağlanabilir.
5. Hasarlı veya Yanlış Ürün
Teslim alınan ürünün;
Hasarlı,
Eksik,
Yanlış ürün olarak gönderilmiş olması durumunda,
müşterinin ürünü teslim aldığı tarihten itibaren mümkün olan en kısa sürede bizimle iletişime geçmesi gerekmektedir.
Gerekli incelemelerin ardından hata firmamızdan kaynaklanıyorsa ürün değişimi veya uygun çözüm sağlanacaktır.
6. Kargo Teslimatı Sırasında Kontrol
Müşterilerimizin teslim aldıkları paketi kargo görevlisi yanında kontrol etmeleri önemle tavsiye edilmektedir.
Hasarlı olduğu tespit edilen paketlerin teslim alınmaması ve kargo görevlisine hasar tespit tutanağı düzenlettirilmesi gerekmektedir.
Hasar tespit tutanağı bulunmayan durumlarda inceleme süreci uzayabilir.
7. Toptan Satışlara İlişkin Özel Hükümler
mertergiyim.com ağırlıklı olarak toptan satış faaliyetinde bulunmaktadır.
İşletmelere, mağazalara, butiklere, e-ticaret satıcılarına ve diğer ticari müşterilere yapılan satışlarda;
Sipariş miktarı,
Ürün özellikleri,
Üretim durumu,
Kampanyalar,
Özel fiyatlandırmalar
dikkate alınarak iade ve değişim koşulları taraflar arasında ayrıca belirlenebilir.
Özel üretim, toplu sipariş veya müşteri talebine göre hazırlanan ürünlerde yürürlükteki mevzuat çerçevesinde cayma hakkı sınırlı veya uygulanamaz olabilir.
8. Yurt Dışı Siparişleri
Uluslararası gönderimlerde teslim süreleri, gümrük işlemleri ve ilgili ülkenin mevzuatı nedeniyle farklılık gösterebilir.
Yurt dışı siparişlerinde iade ve değişim süreçleri; gönderim maliyetleri, gümrük prosedürleri ve uygulanabilir hukuk kuralları dikkate alınarak ayrıca değerlendirilir.
9. İade Sürecinin Sonuçlandırılması
İade edilen ürün firmamız tarafından teslim alındıktan sonra gerekli kalite kontrolleri yapılır.
İade şartlarının sağlanması hâlinde süreç ilgili mevzuata uygun şekilde tamamlanır.
Şartları karşılamayan ürünler gerekçesi bildirilerek müşteriye geri gönderilebilir.
10. İletişim
İptal, iade ve değişim talepleriniz için aşağıdaki iletişim bilgilerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Şirket Unvanı: En Yazılım Tekstil Plastik Kozmetik Pazarlama Danışmanlık Ltd. Şti.
Marka: mertergiyim.com
MERSİS No: 0334104633200001
Vergi Dairesi: Maslak Vergi Dairesi
Vergi No: 3341046332
Elektronik Tebligat (UETS) Adresi: 25898-56676-63524
Adres: Mehmet Nesih Özmen Mahallesi, Savaş Caddesi, Vardarlı Çarşı, No:21, Kat:2, Dükkan:37, Merter / İstanbul
Telefon: 0532 325 97 88
E-posta: info@mertergiyim.com
Müşteri memnuniyetini esas alan hizmet anlayışımız doğrultusunda, tüm taleplerinizi en kısa sürede değerlendirmek için çalışıyoruz.